Para quem a 123zap é indicada? Entenda quando usar a automação de cobrança pelo WhatsApp

A 123zap foi desenvolvida para empresas que possuem cobranças recorrentes ou programadas e querem automatizar lembretes de pagamento pelo WhatsApp.

É o caso de provedores de internet, academias, escolas, contabilidades, associações e diversas outras empresas que cobram mensalidades. Também se aplica a empresas que trabalham com parcelamentos ou carnês, mesmo que a cobrança não seja mensal.

Por outro lado, a 123zap não é uma plataforma para recuperação de dívidas antigas ou cobranças pontuais.

Essa diferença é importante principalmente porque a 123zap utiliza a API Oficial do WhatsApp (Meta).

Cobrar um cliente ativo é diferente de tentar recuperar uma dívida antiga

Imagine um provedor de internet.

Todos os meses, seus assinantes recebem uma nova mensalidade. Alguns podem simplesmente esquecer de pagar ou deixar o vencimento passar.

Nesse cenário, receber uma mensagem como:

“Olá, João! Sua mensalidade vence hoje. Seguem os dados para pagamento.”

faz parte da relação que aquele assinante já mantém com o provedor. Ele continua utilizando o serviço e sabe que precisa pagar a mensalidade para mantê-lo ativo.

O mesmo acontece com um aluno ativo de uma academia ou com um cliente que possui um carnê com parcelas programadas.

Agora imagine uma situação diferente.

Uma pessoa deixou de frequentar uma academia há vários meses, possui uma dívida antiga e não mantém mais uma relação ativa com a empresa. Utilizar o WhatsApp para enviar repetidamente mensagens tentando recuperar essa dívida é um cenário completamente diferente.

Nesse caso, a pessoa pode não querer mais receber aquelas mensagens e ter uma probabilidade maior de bloquear o número, denunciar a conversa ou gerar outros feedbacks negativos.

Por que isso é importante na API Oficial do WhatsApp?

A Meta monitora a qualidade das comunicações realizadas pelo WhatsApp.

Bloqueios, denúncias e outros feedbacks negativos dos usuários podem prejudicar a qualidade e, em determinadas situações, resultar em limitações aplicadas pela própria Meta.

Por isso, ter uma dívida legítima não significa que o WhatsApp deva ser utilizado indefinidamente para tentar recuperá-la.

A 123zap deve ser utilizada para automatizar uma comunicação que faça sentido dentro da jornada normal de cobrança da empresa.

Posso usar a 123zap somente para clientes atrasados?

Sim.

Sua empresa não precisa necessariamente enviar lembretes antes do vencimento.

Um provedor, por exemplo, pode decidir utilizar a 123zap somente depois que uma mensalidade entrar em atraso.

A diferença é que estamos falando de um assinante ativo, dentro de uma relação recorrente, e não de uma lista de dívidas antigas utilizada para realizar tentativas de recuperação pelo WhatsApp.

Como deve ser uma boa régua de cobrança?

Além de cobrar o público correto, é importante evitar uma frequência excessiva de mensagens.

Uma régua poderia ser, por exemplo:

Boa régua:

D-2 → D0 → D+1 → D+5 → D+15

Ou seja: dois dias antes do vencimento, no vencimento e, caso o pagamento ainda não tenha sido identificado, contatos espaçados depois do atraso.

Régua ruim:

09h → 13h → 17h → dia seguinte → dia seguinte → dia seguinte…

Enviar várias mensagens no mesmo dia ou insistir diariamente para tentar forçar um pagamento pode ser percebido como spam e gerar bloqueios e reclamações.

Mais mensagens não significam necessariamente mais pagamentos.

Uma cobrança também precisa ter um fim

Outro cuidado importante é não transformar uma única dívida em uma cobrança interminável.

Se a mensalidade de janeiro não foi paga, não é adequado continuar enviando mensagens sobre essa mesma mensalidade de janeiro em fevereiro, março, abril e assim por diante.

A empresa precisa definir uma política para esses casos: quando a régua termina, quando ocorre uma eventual suspensão do serviço e quais outros procedimentos serão adotados para uma dívida que continua em aberto.

Isso é diferente de uma nova mensalidade. Janeiro, fevereiro e março podem representar cobranças distintas. O que deve ser evitado é continuar perseguindo indefinidamente o mesmo débito pelo WhatsApp.

Então, para quem é a 123zap?

A 123zap faz sentido para empresas que possuem uma jornada previsível de cobrança e uma relação comercial ativa com seus clientes.

Bons exemplos de uso:

• mensalidades de provedores de internet;
• mensalidades de academias;
• mensalidades escolares;
• honorários recorrentes de contabilidades;
• mensalidades de associações e condomínios;
• parcelas de contratos;
• carnês com cobranças programadas;
• outras cobranças recorrentes ou previamente estabelecidas.

A 123zap não é indicada para importar uma carteira de dívidas antigas e utilizar o WhatsApp como ferramenta de recuperação dessas dívidas.

O objetivo da plataforma é automatizar uma régua de cobrança saudável, de acordo com as políticas da Meta, empresa responsável pelo WhatsApp: lembrar o cliente, facilitar o pagamento e acompanhar uma cobrança dentro de uma relação comercial existente — sem transformar o WhatsApp em um canal de insistência.